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| Helpdesk Operator |
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Le Département des Services Généraux et de l'Infrastructure (GS) fournit un appui à l’infrastructure ainsi que les services nécessaires pour assurer la protection de la santé et de la sécurité de toute personne présente sur le domaine de l’Organisation. Le département est responsable de la construction et de la maintenance des bâtiments, ainsi que de la réalisation des travaux de génie civil souterrains sur les deux sites de l’Organisation. Il assure également les services logistiques et les systèmes d’information scientifique et administratif nécessaires à l’ensemble du Laboratoire
Le Groupe des Services Techniques et de Gestion du Site dispose d’un centre d’appel (Helpdesk) en charge du traitement de l’ensemble des appels relatifs à la maintenance de l’infrastructure tertiaire (maintenance technique des bâtiments et de leurs équipements, nettoyage, espaces verts, gestion des déchets, etc.) et à la logistique (gestion des navettes du CERN).
En tant qu’opérateur(trice),vos tâches principales seront les suivantes :
réception, prise en charge et suivi des demandes des utilisateurs (par téléphone, mail, fax), surveillance des alarmes techniques ;
gestion des bons d'intervention sur le système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO D7i), saisie des réclamations sur base de données Access, adressage des bons d'intervention et des réclamations aux entreprises concernées ;
recherche d’événements et historiques sur GMAO. Exécution des mises à jour de la base de données GMAO (équipements, plans de maintenance) sur instruction des responsables techniques ;
création des documents administratifs relatifs à la préparation des travaux: commandes, notes de coupures, avis d'ouverture de chantier, demandes d’expéditions.
La fonction couvre également des activités de secrétariat telles que l’organisation de déplacements officiels et remboursement des frais inhérents et la préparation de différents types de documents (correspondance, ordres de service, convocations, compte rendus, spécifications, etc.). |
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High School Diploma
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5 years + |
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French : Speak / Write Fluently
English : Speak / Write Fluently
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open-ended |
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unspecified |
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EU National |
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Geneva |
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Etudes secondaires validées.
Jusqu'à 6 ans d'expérience dans un service de Helpdesk ou Hotline.
Une formation professionnelle en techniques administratives serait un atout.
Bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes modernes de bureautique : utilisation du Pack Office, utilisation de base Access ; l'expérience de l'utilisation d'un logiciel GMAO serait un atout.
Bonne capacité d’organisation, discrétion et rigueur indispensables.
Très bonnes dispositions pour le travail en équipe et les relations interpersonnelles.
Une connaissance générale des techniques du bâtiment serait un atout.
Bonne connaissance du français et de l’anglais. La connaissance d’autres langues européennes serait un avantage. |
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CERN, the European Organization for Nuclear Research, is one of the world’s largest and most respected centres for scientific research. |
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