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| DOCOA Project Manager, Quality Control Officer |
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Elle/Il assure le bon fonctionnement de l’ensemble des tâches du poste selon les exigences du responsable du département, ainsi que dans le respect des règles et procédures de la banque.
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CORE RESPONSIBILITIES
Organisation du travail
Contrôler la qualité du travail exécuté, et si besoin est, fournir formation et information
Proposer des solutions d’optimisation des flux de travail existants et/ou procédures afin d'assurer le traitement des flux rentrants/sortants
Assurer le suivi régulier des dossiers en suspens
Rendre l’information/ données client disponibles et exploitables pour nos clients
Encourager le travail autonome et la prise d’initiatives en servant d’exemple
Monitoring
Définir des unités de mesure comparables au sein des équipes afin de mesurer l’efficacité du service, le degré de risque encourus ainsi que le niveau de qualité général
S’assurer que les besoins du département en matière d’outils informatiques soient définis et communiqué aux différents départements impactés au sein de la banque
Formation
S’informer en permanence, d’une part sur les nouvelles réglementations bancaires spécifiques à DOCO (lois, ordonnances, circulaires, directives, etc.) en vigueur et à venir, d’autre part sur les nouveaux outils de travail et les nouveaux produits concernant son domaine d’activité
Identifier les besoins généraux des employés en termes de formation
Communication
Mettre en place une structure qui encourage l'échange d'information et qui tienne compte du feedback des collaborateurs.
En particulier
Veiller à ce que l’activité du service respecte les points suivants :
Prescriptions légales spécifiques à DOCO : code des obligations, code pénal, directives fiscales etc.
Règles et directives bancaires spécifiques à DOCO : Association Suisse des Banquiers, Commission Fédérale des Banques, Convention de Diligences des Banques,
Règles internes et règles du groupe : GSM, PBT FIM, GM, etc.,
Prendre connaissance des dossiers suspens et litiges non réglés et entreprendre les démarches nécessaires pour leur règlement
S’inspirer de l’approche “Management by errors”, afin de s’assurer que toutes les dispositions soient prises pour qu’un problème/litige ne se répète pas dans le futur.
Informer le/la responsable de tout événement important dans le fonctionnement du service
Prendre connaissance des rapports de l’Audit interne et externe fournis par le responsable du département, s’assurer que les mesures adéquates soient prises et mises en place en collaboration avec ce dernier dans les délais fixés
Suivre le développement des nouveaux projets/modifications en collaboration avec le responsable du département, assurer leur adéquation opérationnelle et s’assurer de la rigueur des tests utilisateurs qui permettront leur mise en production ainsi que leur mise en place
Gestion des projets
Gérer, créer, proposer des nouveaux projets de développement du département
Coordonner l’ensemble des activités avec les autres départements de la banque
Assurer la mise en place et coordonner les formations nécessaires au sein des équipes de travail
Management
Pouvoir remplacer le DOCO A Head en cas d’absence pour les aspects de management humain et technique
Liaison hiérarchique
Répond de ses décisions et actions au responsable du département, et en son absence à son substitut.
Indicateurs de performance
La capacité à créer et mettre en place des améliorations pratique augmentant l’efficience des teams
Les capacités de gestion managériale d’une équipe
Le niveau de fonctionnement des activités du team
La qualité et la quantité des prestations exécutées quotidiennement
Le respect des délais et priorités
La qualité du partenariat et d’esprit d’équipe développé avec ses collègues
Les commentaires de l’Audit interne et externe
Le respect des valeurs HSBC Private Banking |
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HES Diploma
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3 years + |
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French : Speak / Write Fluently
English : Speak / Write Fluently
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open-ended |
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unspecified |
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EU National |
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Geneva |
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Formation : HES, diplôme bancaire ou équivalent. Plusieurs années d’expérience bancaire.
Langues : français, anglais courant. Autres langues un avantage (en particulier allemand, espagnol)
A l’aise dans les contacts et les situations difficiles. Forte capacité d'adaptation. Capacité à fournir des analyses de situation pour le management. Gestion du stress et des urgences. Créativité. Rigueur et discipline. Régularité et persévérance. |
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